Fluxo para solicitar avaliações de clientes.

Para quem é

• Negócio com muitos clientes satisfeitos que raramente deixam uma avaliação pública
• Atendimento presencial que quer um QR code no balcão, na recepção ou no cartão entregue ao cliente
• Equipe que pede avaliações de forma improvisada e quer padronizar quem pede, quando e com que texto

O que você recebe

• 1.Link curto para a janela de avaliação do Perfil da Empresa, testado em aparelhos diferentes
• 2.QR code em arquivo de imagem para impressão e uso digital
• 3.Mensagem pronta em duas versões, para WhatsApp e para e-mail ou SMS
• 4.Roteiro curto para a equipe sobre o momento certo de pedir e o que nunca fazer
• 5.Orientação sobre como responder avaliações positivas e negativas de maneira profissional

Como funciona, passo a passo

A maioria dos clientes satisfeitos não avalia por simples falta de lembrete e de caminho fácil. Quem escreve espontaneamente costuma ser quem teve uma experiência ruim. Um pedido bem feito, no momento certo e com um clique, corrige esse desequilíbrio sem ferir as regras da plataforma.

1. 1.Mapear a jornada do cliente. Entendemos onde e quando o cliente conclui o atendimento: no balcão, após a visita técnica, na entrega. O melhor ponto para pedir a avaliação é logo depois de a experiência acontecer, quando a lembrança está viva.
2. 2.Gerar o link e o QR code. Localizamos o link direto para avaliar o seu perfil, geramos o QR code e testamos em diferentes celulares. Entregamos versões para impressão e para uso em mensagens e assinaturas de e-mail.
3. 3.Escrever a mensagem. Redigimos um convite curto, educado e sem pressão, com variações para WhatsApp e e-mail. O texto agradece, explica a importância da opinião e leva ao link, sem sugerir nota.
4. 4.Treinar a abordagem. Preparamos um roteiro de uma página para quem atende: quando pedir, como falar e o que evitar, como oferecer brindes, pedir nota específica ou revisar avaliações antes de postar.
5. 5.Respostas e acompanhamento. Orientamos como responder avaliações, inclusive as negativas, com tom cordial e sem expor dados do cliente, e como acompanhar a evolução do perfil de modo periódico.

Erros comuns que este serviço evita

• Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação
• Pedir avaliação só aos clientes que pareceram satisfeitos
• Fazer a equipe escrever avaliações pelos clientes ou pelo próprio negócio
• Ignorar avaliações negativas em vez de responder com educação

Sinais de que você precisa

• Você tem poucas avaliações em comparação com o número de clientes atendidos
• As avaliações mais recentes são antigas ou todas negativas
• Sua equipe pede avaliação de modos diferentes, ou nunca pede
• Clientes dizem que gostariam de avaliar, mas não sabem como

Escopo de exemplo

Criar link, QR code e mensagem para solicitar avaliações honestas. O escopo final é combinado no atendimento.

O que preciso de você

• Acesso ao Perfil da Empresa, ou o nome exato dele para localizarmos o link
• Informação de como o cliente é atendido: balcão, visita, entrega ou atendimento online
• Logotipo e cores, caso queira o QR code com identidade visual sobre uma peça impressa

O que não está incluído

Não inclui compra de avaliações, troca por brinde ou desconto, nem filtro que direcione só clientes satisfeitos, pois isso vai contra as políticas do Google. A publicação ou a remoção de avaliações depende da plataforma.